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北京电信3G“漏洞”不断 七大疑问前途堪忧

[b] 质疑一：系统漏洞多——用户实测欠下天价话费[/b]　　10天欠费2353元！
　　这是发生在4月份的一件事。正常使用北京电信3G上网卡10天后，中关村在线记者钱小磊的手机突然停机，并被告之欠下2353元的天价话费。
　　难道是上网时间超过了包月的300小时，所以欠下巨额话费？这显然说不过去。从开户到停机钱小磊共使用了10天，就算每天24小时都挂在网上，那么他的上网时间也只有240个小时，还剩余60个小时。
　　难道是300小时包月服务不含手机上网费用？但话费详单显示，上网时间是计算在300小时包月时间内的。
　　那么，2353元的巨额欠费又是如何产生的呢?经过多方查证，电信行货手机上的上网接入点有“互联网”和“互联星空”两个，当手机连接到“互联星空”，所产生的费用并不计算在300小时包月费用中，而只有选择“互联网”接入点时，上网时间和费用才会被计算在包月时间内。这和移动当年的CMNET/CMWAP分别收费颇有些相似。
　　有趣的是，电信定制3G行货手机上的默认接入点均为“互联星空”，而钱小磊使用地水货手机接入点才是“互联网”，也就是说，目前电信3G上网卡用户如果用水货手机上网，并不需要多花钱，但如果用电信行货天翼3G手机上网，那么绝大部分上网费用是需要另外收取的。在电信官网的计费规制中，互联星空上网费用为0.02元/KB，是电信3G上网标准资费的两倍，而这项收费并没有在计费规制中做出另算的提示。
　　[b]质疑二：侵害消费者权利——上网时长无法查询[/b]
　　今年4月以来，一些网友陆续向北青网反映北京电信3G上网时长无法查询的问题。无论是登陆北京电信网上营业厅的天翼业务专区、3G业务专区，还是拨打电信10000号客服热线，都无法查询到3G手机上网时间。
　　“我是CDMA的VIP用户，4月26号开通了3G体验业务，每个月5小时的3G和60小时的2G上网。在4月剩余的4天里我用的不多，所以不用担心超出。到了5月，我担心上网时长会超出包月套餐的时间，所以打电话咨询了电信的客服人员。最开始10000告诉我，可以通过营业厅查询。当天下午，我就专门去了一趟营业厅，但被告知营业厅没有能力查询。等我再次咨询10000的时候，北京电信说现在谁也查不到上网时长，让用户自己想办法解决。”原本想体验一下3G手机上网冲浪乐趣的王先生，没想到碰了一鼻子灰。
　　“电信自己都解决不了的问题，直接就这样扔给用户了，简直就是强盗行径。因电信给我办理的体验卡是后付费的，一旦超出限制时长，也不会出现停机现象，而且超出部分资费高得超出你的想象。电信这样推出3G体验，又不提供给用户查询时长的方法，而且当初还强迫签订一年协议，现在营业厅告知我，想退网都不可能，如此电信，怎么不让人投诉。”  王先生气愤得说。
　　北京电信3G上网按时长计费，用户及时了解并控制自己的上网时长完全是符合和保护自己合法权利的行为。而且我国的《消费者权益保护法》明确规定，消费者拥有知情权。北京电信既然开通了服务业务，为什么就不能让用户明明白白消费呢？
[b]质疑三：霸王条款——不足1分钟按照1分钟计算[/b]

    目前中国电信的3G包月计费方式以时间计费，很多人认为这样的计费方式要比中国移动、中国联通按流量计费要便宜许多。但很多网友使用3G服务后发现，这种包月计费其实并不便宜，每月新增一两百元话费更是家常便饭。
　　“不足1分钟也按1分钟收取，电信的这种计费方式有大问题,会将你的使用时间分开来计费。”这样的霸王条款让使用3G业务的陈先生气愤不已，“最过份的是,电信经常将一分钟的时间计成60个一秒。这样算下来,我本来只是用了一分种,电信却会算做一个小时。”
　　而根据《民法通则》、《消费者权益保护法》及《合同法》等相关法律规定，北京电信的霸王条款——不足1分钟按照1分钟计算，属于违法行为，侵害了消费者的合法权益。如果说此前没有收费参照的话，那么国内长途电话以每6秒为一个收费单位计费，北京电信是否可以以此来参照收费呢？
　[b]　质疑四：技术不够成熟——计费系统无故拆分时间[/b]
　　近日，中关村在线网友ZOL在他的一篇博客中这样写道：如果你在车里，车子又在运动中，那么，根据蜂窝基站无缝切换的话，这时上网在终端是不断的，也就是连接不会中断，但是切换基站的话会在电信计费系统里重新按一分钟计费。也就是说，假如你一分钟之内跑了个5公里，5公里换了3个基站，这其中计费就是每切换一个基站就会重新开始一分钟计费，这种现象貌似只有咱们自己查完了话费才能知道，但是你投诉电信你毫无证据。
　　在他列出的话费账单上，我们可以清楚地看到，在4月9日3点40分，系统没有断线，但计费系统却无缘无故将这1分钟的连续数据拆分成1-2秒不等，共拆分了20多次，这样算下来，按照“不足1分钟按照1分钟计算”的条款，短短的1分钟就需花费20多分钟的钱。一个月下来，300小时的包月根本就不够用，每个月轻轻松松多出百十来元就不足为怪了 。
　　如果说是技术不成熟，导致地计费系统无故拆分用户上网时间，只能说是北京电信准备不足，3G业务盲目上马；如果说是故意设计这套系统，那么，北京电信把消费者置于何地？诚信何在？
[b]质疑五：信号不稳定——频繁断线用户为网络买单[/b]

　　在今年3月底北京电信准备3G放号之时，北京电信3G网络在北京城郊区的整体覆盖率超过95%，其中五环内的室内覆盖更是达到100%。五环路以内室外覆盖率达到98.5%，五环外室内覆盖率为99.2%，室外覆盖率93.7%。
　　中国电信北京公司表示，无论在北京城里还是在郊县，只要有CDMA信号的地方就可以使用3G网络，3G信号覆盖全北京。事实上，真如北京电信所说的那样完美吗？
　　根据多名网友在不同区域所测的数据显示，丰台区六营门、大兴区得茂、宣武区马莲道、天通苑和回龙观等五环以外的地区，北京电信的3G信号十分微弱，网络速度也很慢。
　　据一位家住天通苑的3G用户介绍说，天通苑的信号很不稳定，在家中上网时断时续，有一次连接2分钟，断线15次！而电梯里完全没有信号。
　　上网断线并不可怕，但是频繁断线，不仅降低了用户体验，而且因其霸王条款——“不足1分钟按1分钟计算”的收费规则，要由用户买单高昂费用，与“抢钱”并无区别。
　　[b]质疑六：售后服务差——承诺回复却是空头支票[/b]
　　人无信不立，商无信不盛。
　　“信”，就是诚信、信用，即说话算数，办事可靠，有一是一，有二是二。诚就是真诚，真心实意。信是以诚作为前提和基础的。
　　刚刚开放的3G业务，在所难免会出现这样或那样的问题，但是采取回避的态度或承诺解决问题，却搁置问题，给用户开一张无法兑现的“空头支票”，实为极不明智。
　　一位多次碰壁的路先生日前向记者讲起了他被北京电信忽悠的故事。“我是北京电信3G包年13个月的用户，每月上网时长300小时。因为无法查询上网时长，我打过他们客服电话4次，耗掉电话费数十元，但每次的答复基本一致，72小时内相关部门会给我回复。”路先生说。
　　十分窝火地路先生向记者抱怨，“前两天我总算等到了一个回复电话，让我到营业厅实名登记，才能更改客服密码，实现网上查询时长。当初卖产品时，北京电信的工作人员没说让我们跑营业厅办登记手续。现出产品卖出去了，就跟他们没关系了。用超了没有，卡爆了没有，上网累计多长时间了，我们要想查费，对不起，不登记就是不让你查。不是不给你解决，你等我回复吧，24小时有无穷个，让人气愤！”
[b]质疑七：服务理念弱——不尊重用户随意变更套餐[/b]

　　一个企业想做大，做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务不仅是维系老用户，也是为企业树立良好的口碑和形象产生积极影响。这种影响恰恰是企业发展的根本，也是售后服务真正的价值所在。从一定意义上讲，售后服务的好坏直接决定了一个企业的命运。
　　今年2月，使用CDMA长达4年多的许先生拿到了上月的话费通知单。与以往不同的是，每月50元的上网包月费，竟莫名其妙地变更为50月的月租费，上网费用则根据用户上月使用的流量收取。
　　在此之前，他没有收到任何关于电信变更套餐资费的通知。气愤之极地许先生立即拨打了10000的客服电话，更令他气愤地是，由于他使用地是非电信电话，竟然在40分钟后方才接通。
　　而北京电信对于这样的做法却至今没有给出任何回答。“北京电信的服务真得很让人失望。如此无视用户的权利，随意变更用户套餐，难得他们从来不懂得尊重客户吗？”许先生失望地告诉记者，北京电信承诺72小时内给予客户答复，至今仍未兑现。
　　5月14日，北青网记者就3G用户使用过程中产生的众多疑问，致电中国电信客服电话10000寻求解答。工号为1436的北京电信客服小姐表示，她会将这些问题反馈给相关部门，并在24至72小时内由相关部门给出答复。但截止到发稿时间，记者尚未接到北京电信的有关电话。

对国内这些垄断行业已经没有什么可说的了。