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民族的企业，民族的品牌，华为这一次应该向苹果学学危机公关[10P]

最近一段时间，华为P10频频成为媒体热点，先是因为疏油层的问题，被网友痛批。然后又因为存储器规格不统一被推上了风口浪尖。华为把EMMC5.1、UFS2.0和UFS2.1三种规格的闪存混着用，软件测试，低档为300MB/s左右，中档为600MB/s左右，高档为800MB/s。而在3月的P10发布会上，现场展示的读写速度显示为800MB/s。
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对此，华为官方做了数次回应，先是华为官方发了一个声明，然后是余承东自己发微博解释。说疏油层是因为新康宁玻璃的技术问题，已经解决。而存储器是因为缺货，不影响使用，造谣是友商摸黑云云。
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余承东在微博回应认为，华为P10接连被爆缺疏油层和同时采用UFS和EMMC两种方案，是因“个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红，大肆抹黑我们”。但是从微博的反馈看，华为和余承东的声明并没有取得好效果。虽然华为已经让大量微博大V评论，但是关于华为P10的各种段子依然层出不穷。主流舆论不在华为一边。
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华为的这个事情应该如何看待？这次华为公关危机处理有什么教训呢？我们来看一下。
一、关于华为的解释
华为给出疏油层解决方案
对于疏油层问题，余承东称，华为P10系列率先使用了康宁第五代玻璃，跌落损坏概率降低80%，“然而这种玻璃涂了疏油层之后，在手机屏幕上强力摩擦，最领先的incell技术屏幕显示上会有静电纹（过一会儿会自动消失），行业内没能找到解决方案。”
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华为消费者业务CEO余承东表示，华为曾考虑过换回康宁老一代的玻璃，但这对消费者利益显然是一种损伤，“毕竟手机玻璃表面的疏油层使用一段时间也会被磨掉，而玻璃抗摔的价值要远远高于涂抹疏油层。我们就在手机出厂保护膜上做了疏油层覆盖，后来我们找到了新的防静电疏油层技术，发货的P10手机上已经增加了新技术的疏油层。”
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余承东表示，对于已经卖出的早期没有带疏油层的P10手机，在华为体验店提供了涂抹疏油层的解决方案，消费者可以去涂。
缺货导致混用两种闪存
而关于P10系列手机闪存同时采用UFS和EMMC两种方案的问题，余承东称，核心原因是供应链闪存的严重缺货，至今华为手机的Flash存储仍然在缺货之中。
华为消费者业务也于昨日发布官方声明称，如果对核心元器件使用单一解决方案供货，将导致新品上市供应不足。为了兼顾体验、品质与供应，华为在闪存选型上采用两种主流器件同时供货的模式，并通过软件优化和严苛测试保证了产品体验的一致性。
此前有网友质疑华为在P10系列产品中同时采用UFS2.1和EMMC5.1两种闪存芯片，在跑分软件测试中，USF2.1的传输速率要高于EMMC5.1，指责华为存在偷工减料的嫌疑。
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不过，据电信专家项立刚介绍，华为其实并不存在偷工减料的问题，目前全世界的UFS2.1闪存芯片大部分掌握在三星手中，供应量较低。为了保证产品供应，终端厂商通常会选择多个供应商的多种方案，以保证供应稳定。
“唯芯片论”不可取
芯片是支撑手机性能的基础硬件，其重要性不言而喻。不过，芯片能力大小与手机性能高低并不能直接划等号，更不能与用户体验直接划等号。但现实情况是，一些手机品牌仍坚持传递手机体验“唯硬件论”的错误信息，特别是“唯芯片论”的错误论调，这会直接影响消费者的判断。
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一些手机品牌乐于向外界传递某款芯片首发优势，比如乐视乐max pro国内首发骁龙820，小米6又号称国内首发骁龙835，似乎首发某款芯片就一定赢得某种市场优势。实际上，手机产品竞争力的关键并不在于是否首发某款芯片，而在于是否能够通过软硬件的综合设计让手机性能充分释放。
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市场反馈也证明，一些所谓具备“首发优势”的产品，并没有获得市场的最终认可，与三星Galaxy S7的热销以及Galaxy S8的全球追捧相比，乐max pro、小米5、小米6无论是销量、口碑都显得黯淡很多。
二、关于华为的公关
1、不影响使用的说法有道理
这次事件是网友爆出来的，存储器一代代进步，速度越来越快是真的。但是对手机来说，这种进步并不是时时刻刻都能体验到。
即使是电脑，换用固态硬盘获得的体验优势在运行办公软件的时候也不明显，只是在开机启动大程序的时候明显。
而智能手机因为APP普遍比较小，日常使用的感觉差异就更小了。
电脑上载入内存的东西动辄几百M，游戏往往要几个G，而手机上我们日常用的APP，不过几十M，有的才几M。
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对于这个数据读写量来说，300MB/S确实够用了。跑测试软件的时候能跑出来明显差异，但是实际使用中，只有大数据读写的时候才会感觉出来，日常是体验不到的。
二、网友追究的是态度问题
虽然日常使用体会不到，但是网友追究的是态度问题。应该说大部分P10的用户都没有注意的存储器的差距。但是对于知道这个差别的人来说，花不菲的价钱买缩水的产品是难以接受的。
而比产品更难接受的是华为面对问题的态度。华为官方发了一个不疼不痒的声明，一方面承认了问题，但是并没有任何后续的处理表示。这让用户不满。
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而本来是针对储存的声明，偏偏官方回复顾左右而言他，这就更令人不满。储存问题是小问题，但是华为面对公关危机的态度，让这个问题变得扩大化。
而后续华为的公关没有针对互联网时代多热点的特点来操作，信奉大力出奇迹，找了足够多的媒体资源来支持华为。
而这种公关办法很容易被看穿，反而引发了网友更多的反对和愤怒，事情变得越来越难收拾。
三、华为应该学苹果，而不是学三星
其实，华为所面临的危机不是个例，华为的情况并不是最严重的。华为的问题类似于当年小米的天马屏问题，仅仅是物料的变化造成性能有差异，并不涉及产品事故或者严重的功能障碍。公关危机并不是不能处理。
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当年，苹果出现过信号门，因为天线设计的问题，手机触摸到外壳的某个点电话就挂断了。这个问题应该比P10的问题严重多了，当时媒体也是口诛笔伐。
而苹果的公关方式是，公开问题，今后产品修正，用户不满意全额退款。公告一出，事实上最后真正去全额退款的人并不多。媒体放大是媒体放大，加个手机套就能正常用，很多人就懒得去退还了，况且还有很多人根本不知情。
而苹果负责的形象瞬间高大起来，严重的质量问题不但没有影响苹果的声誉，反而还提升了苹果的品牌。
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与之形成鲜明对比的是三星处理NOTE7事件，本来事情发生很早，如果早停售，发现问题，更换设计，或者干脆取消型号，三星会有损失，但是声誉不会有影响。但是三星压制、掩盖，草率处理的态度最终让事情扩大，三星遭受沉重打击。
P10的事情，华为姿态完全可以高一点，不同存储器不影响使用，有要求高的，售后免费更换。不满意的，符合三包规定可以退款。这样损失未必大，买了P10的人肯最终去退换的人未必有多大比例。
而华为在公关费用上可以节省一大笔，同时品牌声誉还获得提升，负责任的形象对未来产品销量会有很大好处。
所以，华为应该学苹果，而不是学三星。
最后说两句
不知什么时候开始，华为就成为了中国人心目中值得骄傲与尊重的品牌。这个口碑与形象的建立，基本都是依靠媒体与自媒体的各种报道，而且每一个文章的标题都十分具有侵略性，内容也是摆事实讲道理，让人信服。直到看完著名财经作家、资深媒体人余胜海《请不要捧杀华为！》一文我才意识到，华为是通过向各个行业的老大“开刀”，成功地塑造了自己伟大的形象，应该说：华为的公关的成就，比华为自身更成功！
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众所周知，无论在金庸、古龙，亦或是梁羽生笔下的江湖中，一个武林高手想成名最有效的做法就是打败最厉害的武林高手，一战而成名。而华为的公关也是采用这种最直接、最有效的套路，利用自身的大体量与业绩成功地打败了中国人心目中的一个个老大，塑造了华为自身强大的品牌形象。而这一次，我相信华为的公关能漂亮的打完p10这一仗，良心而论，华为起码不会利用让消费者花钱去买低价高配的手机，在做工和配置上，华为依旧是龙头老大！

中国 境内的 所有企业 对 “召回”  就是 空气。就是质量问题  也不肯能 召回 退钱。中国消费者 就是 孙子

瞎扯毛，严重怀疑小编收了三星的钱。
苹果的危机公关干毛了？当年天线门的时候乔布斯说什么了？
苹果比华为无耻多了！

树大招风，华为这两年确实日子过的很滋润，难免招黑

说实话，现在的华为有点膨胀了，开始研究些不正当的手法了。

华为这两年走的太顺了，有点得意忘形不注意品控问题就出来了，一个企业要长久就要注意质量。

别把消费者当傻瓜，小米就是前车之鉴，希望华为 能向拼过学习

回复 1楼 的帖子

学习国外的长处,弥补国内的短处,要大气,尊重消费者,我比较看好华为

华为这次不地道 要是一直把消费者当猴耍 会有后悔的一天

回复 3楼 的帖子

你这种语文帝回复版主还能给你加分真是奇迹了~
原文说到让华为学学苹果的危机公关（苹果危机公关行业最差，很明显这是抬举苹果），别学三星（三星N7炸了之后虽然一开始对或内区别对待，但确认是硬件设计问题之后N7免费用三个月后全额退款~还给200元补偿~随机附赠的无线充电器VR头盔等都送~全世界手机行业找出第二个这么有诚意的试试）很明显就是在侮辱三星。
你这个语文帝的意思是三星花钱找小编黑三星？
因为是棒子产业没事黑几句可以，但不要上网不带脑本末倒置！这坛子各国华人都来，别让大家因为语文帝的出现对国内语文教育有任何误解。
至于华为，本身就是个利用情怀赚黑钱的无良私企。只不过现在单子越来越大了而已~华为手机卖的从来就不比别的国货便宜，但屏幕从来都是倒数。一个个的都觉得自己爱国没事就捧，到头来把华为捧上天但在国际上也是个不入流的渣渣！能正视自己的不足才有发展，诋毁被世界承认的棒子货并不能凸显智商MAX

华为最近发展太快  难免受到排斥  但是最近硬件缩水问题真心让人难过

华为这次真是搬起石头砸自己的脚。三星的问题好歹也算是无心之失，华为这次纯属故意骗钱，都不是危机公关的问题了

回复 8楼 的帖子

恩华为就是赤裸裸的欺压国内消费者了，哪里还有半点尊重消费者，国外为什么就没有出现混用的机器，所有混用的都放在国内卖了，多好的民族企业

这次不得不说，余承东等华为高管的危机公关可真差劲，对华为真的很失望，售后及质量赶不上售价的增长速度，看来华为人应该反思一下了。

苹果在中国销售的机器全是高通处理器吧， 苹果是1000的性能和1200的性能都统一按1000卖，华为是1000的性能和500的性能，宣传都说是1000的性能

我无条件支持华为，国货里最争气的手机品牌。

回复 10楼 的帖子

你才是自己所说的语文弟弟好不好？
这事里肯定有三星的首尾。
因为两个配件的差价很小，造成供货不足的就是三星。你要说没三星的事你自己信啊？
如果华为从配件中获得利益，还可以说是没良心，现在问题是基本上没多大利润。
况且你自己都知道苹果危机公关行业最差了，小编让华为学苹果这是要搞毛啊？

小编这软文逻辑有矛盾，你的回复矛盾更多，差不多半斤八两啊。
国产机里，华为性价比低于小米魅族，却高于vivo和oppo。你“卖的从来就不比别的国货便宜”不对吧。

一直不喜欢华为的手机，喜欢小米。天天在那里扯不买不是中国人，恶心！

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回复 17楼 的帖子

版主手下留情，我特意读了下版规重复回帖只要不水就行哈。
PS：现在说你不是华为水军估计都没人信！华为内存混用由于“供货不足”这个说法是华为自己用来洗地的，这你也信？全世界就三星生产内存？咱俩难道不在一个次元？你知道什么叫订单合同吗？如果三星恶意断货华为完全可以拿着订单告三星！违约金那是实实在在的真金白银！
三星旗舰S8拆解贴满网络都是，内存不是本家的而是东芝的。嗷~按您老的意思应该理解为三星把自己脖子都掐了吧，只不过三星没饿死哈~
反过来说华为，为什么设计一个支持三种内存的板型？从来就没听过哪个电脑主板或手机主板在节约成本的前提下能支持三种内存。难道华为在设计P10时就有预感三星会掐脖子所以留个心眼？分明是在设计之初就有偷工之嫌！
退一万步，三星不顾违约金真的掐了华为的脖子。华为内存混用逼不得已~为何用户察觉后华为又是删除产品参数，又是下架测试软件？这是被逼无奈的反应？
退十万步，P10如果只是内存问题那这个锅就交给三星。那么P10的疏油层问题怎么解释？拖动文字时变绿怎么解释？屏幕斜纹怎么解释？陀螺仪偏差怎么解释？WIFI模块缩水怎么解释？一部卖4000左右甚至靠抢才能买到的手机就这样？这些锅找谁背？为何店内展机屏幕内存等问题都不存在？
退一百万步，这些问题都有人背锅了。那么售后为什么不承认内存掺假属于宣传不符不给于换机退机等待遇？现在除了淘东等网络的7天无理由退货与15天换机外，其他一律不给换！您老语文学的好解释一下。
我觉得任何一个国人都真心希望国货能靠实力碾压洋货，即便因为发展时间短无法在短时间内赶超对手也不能利益熏心对国内支持者下手。货真价实这是中华民族千年的古训！华为手机从开始到现在屏幕一直都在偷工，性价比呵呵除了小米以外锤子1+魅族都比华为强。
我之前说你是语文帝，因为你表示三星花钱找小编黑三星。你并没有推翻我的论据
反过来你又说我是语文弟弟，呵呵请把我的提问一一回复明白，证明你自己不是水军。

[[i] 本帖最后由 独角兽51245 于 2017-4-27 10:19 编辑 [/i]]